← Академія
Що робити, якщо клієнт не прийшов
Перші 15 хвилин після no-show вирішують, чи втратите ви слот.
No-show — це системна проблема
Один пропущений візит — це випадок. Регулярні no-show — це проблема процесу.
Що робити крок за кроком
Почекайте 10–15 хвилин
Потім напишіть: «Привіт, ти вже в дорозі? Ми мали запис о [час]».
Спробуйте врятувати слот
Напишіть іншим клієнтам або використайте список очікування.
Звільніть слот
Оновіть розклад, щоб мати можливість його заповнити.
Напишіть наступного дня
Коротке повідомлення без тиску допоможе зберегти відносини.
FAQ
- Чи варто брати оплату за no-show?
- Залежить від вашої моделі. Але краще запобігати no-show, ніж карати.
- Чи можна ще заповнити слот?
- Так, якщо діяти швидко — у перші 30 хвилин.
- Як запобігти повторенню?
- Використовуйте підтвердження і нагадування.