← Академія
Як нагадати клієнту про візит (без спаму)
Правильний момент, правильні слова і правильний канал — це різниця між заповненим і пустим слотом.
Проблема з нагадуваннями
Більшість спеціалістів знає, що треба нагадувати. Але коли саме? Що написати? Повідомлення як від системи ігнорують. Без нагадування клієнт забуває. Потрібен баланс.
Як робити нагадування, які працюють
Надсилай за 24 години
Це оптимальний момент: клієнт пам’ятає про запис і ще може перенести.
Використовуй знайомий канал
SMS, WhatsApp, Telegram, Viber — пиши там, де ви вже спілкувались.
Пиши як людина
'Привіт, Анно — чекаю тебе завтра о 14:00' працює краще, ніж автоматичне повідомлення.
Дай можливість підтвердити
Додай простий лінк для підтвердження або переносу.
Додайте magic link
Дайте клієнту можливість підтвердити або перенести запис одним натисканням.
FAQ
- Скільки нагадувань варто надсилати?
- Зазвичай достатньо одного нагадування за 24 години. Для важливих записів можна додати ще одне за 2 години.
- Який канал найкращий?
- Той, через який ви вже спілкуєтесь із клієнтом. Найчастіше це WhatsApp або SMS.
- Що якщо клієнт не відповів?
- Це сигнал ризику. Можна написати ще раз або підготувати заміну.